Bom galera, como prometido, lá vai a segunda entrevista do "Lá na Geral" de hoje. Após o bate-papo com a Dalelque, chegou a hora de entrevistar o gerente comercial da HAVAN de São Pedro da Aldeia/RJ.
Um cara simples, educado, típico e natural do interior paulista, mas que possui uma grande experiência e rendeu uma prosa muito boa para o nosso blog, atendendo com toda a paciência do mundo, apesar do tempo super corrido.
1) Comecemos falando de seu início na área comercial. Como o Marcos saiu do interior paulista para gerenciar um estabelecimento no litoral carioca? Conte-nos sobre a sua trajetória.
Bom, meu início da carreira profissional dentro do comércio foi como vendedor da loja Casas Buri, ainda no interior em Limeira. Posteriormente, essa loja foi comprada pelo Ponto Frio quando eles foram para SP, depois passei um tempo trabalhando na venda externa, primeiramente para um atacadista, onde eu vendia alimentício para padaria, supermercados e bares, posteriormente fui vendedor e representante de cerveja da Skol, o que hoje é conhecido como uma distribuidora.
Após algum tempo, voltei para o comércio varejista, nas Lojas Colombo também como vendedor de eletro e móveis, foi onde eu tive o interesse de tornar-me gerente, o sonho de gerenciar a loja. Cheguei a fazer algumas provas gerenciais e não tinha sido aprovado, porém a empresa deixou claro que se eu continuasse com o meu desempenho, eu teria uma chance de gerenciar alguma loja.
Porém nesse meio tempo, recebi um convite das Lojas CEM (Comércio de Eletrodomésticos e Móveis),e acertei minha saída da Colombo e após um ano como vendedor das Lojas CEM, fiz uma nova prova e fui aprovado para o corpo gerencial. Então fiz seis meses de estágio em Salto, cidade do interior paulista próximo á Itu/SP, saí de lá formado e comecei primeiramente a cobrir férias de gerente, onde eu passava alguns dias em diferentes cidades e após oito meses, recebi o convite para gerenciar a loja de Guarulhos/SP, onde fiquei como gerente por cinco anos.
De dentro das lojas CEM, recebi o convite para trabalhar na HAVAN, já como gerente. A oportunidade foi muito boa pelo tamanho do nome da empresa, mas também pela diferença de liderar trinta, quarenta pessoas e passar a liderar 120, 130... Um desafio bem maior e uma vontade de crescer profissionalmente, já que tratam-se de duas lojas de grande porte.
Aceitei o convite e fui para a Matriz em Brusque/SC, onde estagiei por quatro meses e após formado, cobri férias em Joinville e Balneário Camboriú, também em Santa Catarina, até receber o convite para gerenciar a loja de São José do Rio Preto/SP, onde após 13 meses, fui chamado para inaugurar a loja de São Pedro da Aldeia/RJ.
Num primeiro momento houve um certo impacto negativo pra mim, por tudo o que ouvimos do Rio de Janeiro. Porém conversando com alguns colegas e pesquisando na internet, percebi que era uma cidade de litoral, porém com estilo de interior. Estou gostando muito da cidade, me adaptando bem, principalmente por esse estilo rural que há, apesar de ser uma cidade litorânea.
2) Qual a diferença entre o interior carioca e o interior paulista?
Pelo que eu venho percebendo, algumas cidades do RJ já há algum tempo vivem do petróleo e/ou do turismo, enquanto praticamente todas as cidades do interior paulista dependem muito da Agricultura, embora existam algumas cidades que sejam mais industrializadas, mas as outras ainda dependem muito da atividade rural, como Gado, Leite, plantação de hortaliças, frutas, legumes, verduras... Então tem o jeito de roça que nós sentimos a diferença, inclusive na vida dos meus filhos que mudou bastante.
Porém, o que fica é o aprendizado de cada cidade que você vai trabalhar, pois você aprende da cultura daquela região, mas isso também faz com que o nosso conhecimento seja enriquecido, pelos diferentes lugares e costumes que visitamos.
No modo de lidar, a diferença grande entre paulistas e cariocas está no costume do paulista em ter uma vida corrida, de muito trabalho, onde você tem um emprego de 8h20 e ainda tem outro serviço por fora. Creio que haja um interesse maior em correr atrás dos sonhos e dos objetivos, lá é mais aguçado. No RJ, a pessoa trabalha para ganhar o seu sustento e opta pelo lazer, um churrasco, uma praia... Claro que há exceções tanto lá, como cá.
3) Quem sabe gerenciar pessoas atualmente no mundo comercial vai ser bem sucedido?
Sim, no comércio isso é muito importante, independente de ser de pequeno, médio ou grande porte, sempre você terá que aprender a lidar com as pessoas, gerenciá-las, sejam elas funcionários da empresa ou clientes, então a partir do momento que você consegue fazer uma boa gestão de pessoas, você trilhará um caminho de sucesso.
Hoje, nas grandes empresas, a venda ela é uma consequência. Temos ênes fatores que contribuem para a venda, como a estrutura, o marketing, a qualidade do produto... Quando isso tudo vai bem, a venda flui naturalmente, porém para fidelizar esse cliente, é necessário saber gerenciá-lo e sabendo fazer isso, você automaticamente obtém um bom resultado.
4) Ou seja: Não é só gerenciar o time de funcionários, e sim, também saber lidar com os clientes? Fazer com que eles vêem em você um gerente confiável, algo que é raro hoje em dia?
Exatamente, é fundamental saber gerenciar diferentes tipos de pessoas. Um cliente mais alterado, nervoso por alguma situação que gerou algum tipo de desconforto, que pode fazer com que você perca esse cliente de forma definitiva, como pode ser uma oportunidade de futuros negócios, porque a partir do momento que você conseguir atender a necessidade desse cliente, desde que esteja dentro dos procedimentos da empresa, você consegue passar essa tranquilidade e segurança pra ele de que o negócio está sendo feito com uma empresa honesta e séria, que tentará da melhor forma possível, amenizar o descontentamento que ele teve por um negócio e com um produto.
É preciso muita atenção nisso tudo. Outro fator importante é o cliente poder te ver, trabalhando inclusive, até porque muitas empresas colocam seus gerentes atrás de um computador e em busca de números e resultados. Aqui na Havan, a situação é diferente, onde segundo o nosso presidente Sr. Luciano Hang, há o privilégio de ter uma sala de 10.000m²... É a loja toda, sempre na correria e a disposição dos clientes. No comércio varejista, é uma das poucas lojas onde o gerente está presente na área de vendas.
5) Migrando para o futebol e, mais precisamente, para o Corinthians, pergunto: Aquele jogo contra o Once Caldas ele enganou demais ou você entende que a imprensa superestimou e prejudicou para a sequência da temporada?
Eu acredito que não só a vitória sobre o Once Caldas, mas a situação do Corinthians como um todo. Sou corintiano desde criancinha, sempre acompanhei, e a mídia, por vezes lança algumas coisas tentando mostrar o que não é bem a realidade.Nós entendemos que o futebol brasileiro de um modo geral, depois que tudo começou a girar em torno do capitalismo, os times brasileiros perderam muito com isso, então quando acontece algo diferente no mundo do futebol, a mídia tenta passar alguma coisa que não está acontecendo.
Isso aconteceu com a seleção brasileira na Copa, onde a imprensa colocou o Brasil como campeão antes do torneio começar e depois foi aquele vexame que nós passamos. Com o Corinthians não foi o diferente, onde viveu um bom momento no início dessa temporada, onde só havia sido derrotado no amistoso contra o Colônia/ALE e não perdeu nenhum jogo mais.
Aí, a mídia começou a falar que o Corinthians era o favorito para ganhar a Libertadores, o tal time de UEFA Champions League que iria ser campeão do mundo novamente... Então isso tudo é passado para quem está assistindo e para quem está em campo jogando, fazendo com que o time entre de salto alto, achando que vai vencer quando bem entender, como aconteceu nos jogos contra o Guarani (PAR) e foi o fiasco que foi.
O time caiu muito de produção num prazo muito curto e os caras não estão rendendo, nem de longe, o que renderam no início da temporada. Nem o Tite está conseguindo extrair o máximo dos jogadores, de fazer a defesa subir e auxiliar o ataque, do ataque voltar e ajudar na defesa e jogando o que está jogando, se não mudar o comportamento dentro de campo, temo pelo pior.
A culpa disso é dos próprios jogadores que deixaram-se influenciar por tudo o que a mídia estava falando e passaram a entrar de salto alto.
6) Falando do Tite, ele conseguiria ser um técnico eficiente no futebol europeu e na seleção brasileira? Além dele, algum outro técnico conseguiria se dar bem no velho continente?
Bom, em primeiro lugar eu sou fã do Tite. Fã da pessoa e do profissional que teve humildade para pedir licença e ver o que está acontecendo nos grandes times do Mundo, como Barcelona, Bayern de Munique, entre outros.
Gosto do fato dele ser detalhista, buscar a perfeição nos mínimos detalhes e pelo interesse de querer melhorar sempre naquilo que faz, eu acho que ele teria total condições de assumir um time europeu, tendo o devido tempo de adaptação e com alguém ao lado que já esteja mais acostumado com o futebol da Europa.
Existem alguns outros técnicos brasileiros que poderiam se dar bem no futebol europeu, mas o primeiro da minha lista seria o Tite. Após ele, vejo o Marcelo Oliveira que realiza um ótimo trabalho no Cruzeiro, o Cuca é um nome que me agrada bastante e o Gilson Kleina é um nome que eu vejo com um potencial muito grande.
Felipão, Muricy e Luxemburgo eu vejo como treinadores que não se dariam bem lá fora, estão um pouco ultrapassados.
7) É muito cedo para falar que já há o "melhor time do Brasil" nessa temporada, ou isso só dá pra afirmar no meio do Brasileirão?
Na verdade, eu vejo que os grandes clubes brasileiros, por motivos financeiros até, estão muito parelhos, eu não arriscaria dizer que tal time é o melhor do país, pois só após ver os grandes times jogando entre si no Brasileirão e você vê toda a questão de elenco, condicionamento físico, coletividade... Então nós já temos alguns times que conseguiram manter uma base e conseguiram se reforçar.
Vejo em SP, Corinthians e São Paulo um pouco acima de Palmeiras e de Santos, em MG, a dupla Cruzeiro e Atlético está muito forte já há três anos, o Internacional está novamente muito forte e regular. No RJ, o Vasco está querendo voltar ao topo e o Flamengo conta com a força da torcida e a tradição da camisa pra chegar longe. Como o Tite diz, o segredo do futebol brasileiro atualmente é ter um bom elenco e o time que consegue manter uma base, é o time que tem melhores condições de conseguir sucesso.
Se o Inter tem mantido uma boa regularidade, o Corinthians é irregular, com muitos altos e baixos, perdendo os jogos que não poderia perder.
8) Qual o melhor time que você viu jogar?
A nível de futebol brasileiro, o São Paulo do começo da década de 1990 que era treinado por Telê, era um timaço sensacional. A nível mundial, acho que nenhum time supera o Barcelona treinado pelo Guardiola e concordo com quem diz que o Messi é um monstro.
9) O Messi está além de qualquer jogador que você viu jogar?
Se nós não vimos e apenas temos registros em imagem e áudio do Pelé, que é o Rei do futebol, mas o Messi pode brigar lá no topo dos maiores da história se ele continuar nesse ritmo e pra mim, já está acima do Maradona, pelo que os dois jogaram.
O Messi pra mim bate o Ronaldo, o Ronaldinho Gaúcho, ele é completo. Uma mistura de arranque com habilidade e a frieza assustadora para fazer gols. Hoje no futebol mundial, não há nenhum outro jogador que se equipare a ele. Claro que o Cristiano Ronaldo também é um grande jogador e mereceu as Bolas de Ouro que recebeu, aproveitando um momento em que o Messi deixou de ser estratosférico e passou a ser extraordinário, tendo uma queda de rendimento e então o Cristiano se aproveitou disso. Também tem o fator deles levarem muito a sério o número de gols na temporada, disputando sozinho num mundo só deles, mas o Messi é realmente um cara fora do normal no futebol e vamos demorar bastante para vermos um brasileiro alcançando o seu nível.
10) E o Neymar?
Não, o Neymar pode um dia chegar no mesmo nível, mas ele ainda está bem longe. Ele é um jogador habilidoso, sabe fazer gols, mas ele não tem o poder de desarme e armação que o Messi tem. Ele será um grande jogador, mas atualmente, o Messi está acima de todos os outros.
11) Qual o seu jogo inesquecível do Corinthians?
Eu gostaria de apontar dois, um para o lado positivo e o outro para o lado negativo. O positivo é o jogo do título contra o Boca Juniors pela Libertadores em 2012, por várias questões.
Primeiro por ser o título inédito na história do clube, segundo por ser contra o Boca, porque contra time argentino é sempre mais gostoso e logo o Boca que adora bater em time brasileiro e terceiro por conta do show das duas atuações, tanto no Pacaembu, quanto na Bombonera, então por conta desses fatores, esse jogo me marcou muito.
O negativo foi um jogo contra o Guarani em Campinas, numa quarta-feira a noite, onde eu fiz toda uma estratégia, saí mais cedo do trabalho para ir ao jogo, sem ingresso e torcendo para ainda ter vendendo no estádio Brinco de Ouro da Princesa, numa noite fria, com direito a garoa e eu debaixo daquela chuva e o Corinthians precisava apenas de um empate para avançar pra outra fase do Paulista, e o Guarani venceu por 3-0 com um time medíocre, em 1994.
12) Falando de seleção brasileira. 7-1 foi pouco?
Esse vexame vai ser para a nossa geração, algo que ficará marcado pra toda a vida. Nem o mais pessimista torcedor brasileiro acertaria esse placar, pode até ser que o mais otimista torcedor alemão tenha acertado, mas esse placar foi uma vergonha, acima de tudo, para o nosso país.
Novamente eu toco no assunto da culpa que foi dos jogadores, culpa da CBF. Levou 2-0 e viu que a coisa não iria ficar muito boa? Fecha a casinha. Melhor perder por 2-0 sem jogar nada, do que querer ir pra cima e tomar sete. Quando seu time perde jogando e tentando até o último minuto, você tem uma reação, agora quando o time toma gol atrás de gol e ninguém reage, a coisa é muito pior.Essa derrota vai doer por muito tempo.
13) O Miquelotto sonha ser um Tite, liderando pessoas no comércio, assim como o atual técnico do Corinthians sabe gerenciar o seu plantel?
Bom, os campos são bem distintos um do outro, porém eu acho que tem tudo a ver por conta do interesse do técnico que é pegar o que tem de melhor de cada um e fazer que isso se torne coletivo, o que é essencial para obter sucesso no ramo do futebol ou em qualquer outro campo dos negócios, então quando a gente inicia uma equipe seja numa loja, seja numa empresa, não é diferente.
Nós conseguimos cada dia melhores resultados, a partir do momento em que conseguirmos explorar o que cada um tem de melhor e que cada um consiga dar o seu melhor em prol da equipe e com isso se faz um grande resultado.Além do Tite, admiro muito o Bernardinho, admiro outros grandes nomes, como o Guardiola e eu gostaria muito de ser igual a eles, sem dúvida. Se eu conseguisse fazer com a minha equipe, o que o Tite fez com o Corinthians em 2012, eu não tenho dúvida de que essa equipe e essa loja seria um sucesso absoluto
14) Aquele jogador que você sabe que é encrenca... Existe isso mesmo? O gerente sabe que há funcionários que são "polêmicos" e que é necessário um cuidado maior com eles?
Tem sim. Dentro daquilo que eu disse que o nosso segredo é gerenciar pessoas, nós vamos encontrar pessoas de todos os tipos e então quando eu falo que tenho que explorar o que cada um tem de melhor, por mais que esse funcionário seja encrenca, alguma coisa de bom ele sempre tem pra oferecer pra equipe, então eu tenho que tentar extrair o que ele ainda tem de bom e tentar fazer com que o que ele tem pra prejudicar a equipe, o que tem de ruim pra equipe seja amenizado, isso é uma arte e isso é diariamente.
Nunca teremos uma equipe de mais de cem pessoas, onde todos serão a seu favor, ou darão o sangue pela empresa. Isso não teremos nunca, então já que cada um tem a sua personalidade, nós conseguimos mudar algum tipo de comportamento, mas mudar a personalidade é impossível,
15) Bom, por último gostaria que você deixasse uma mensagem para os leitores do blog e quem acompanhou essa entrevista:
A mensagem que eu quero deixar é bem simples, algo que é bem comum nos Best-Sellers sobre administração sempre falam - "Extrair o que cada um tem de melhor e fazer com que esse melhor seja em prol de uma equipe"
E aí, o que acharam da segunda entrevista do nosso retorno? Gostou dessa dinâmica entre a paixão do torcedor com a vida profissional?
Comente, curta e compartilhe. Venha com o SF!
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